2025年春运期间，中国人保连续第8年开展“心服务 新服务”活动，并全新升级推出“返乡快赔”服务策略联盟按月配资，为广大客户提供更高效、更温暖的保险保障。1月23日至2月7日，活动持续16天，全力护航春运出行。
春节期间，自驾出行需求激增，但车辆维修企业普遍歇业，交通事故导致的修车难、理赔时效长等问题频发。为此，中国人保聚焦春运返乡潮，推出“返乡快赔”服务，确保客户出行无忧。
在维修资源保障方面，中国人保提前部署，各级分支机构主动走访并锁定春节期间正常营业的合作维修单位，确保受损车辆有地停放、有厂修理；在技术支持方面，提前安排远程视频定损团队，确保案件高效处理；在流程优化方面，简化事故证明材料，对责任明确、无异议的案件，支持交强险先行定损赔付，双（多）车事故及三者车损超2000元的案件也可快速处理。
例如，人保财险十堰市分公司联动当地公安、交通等部门，启动春运保畅工作，对收费站广场内小微事故实行快处快赔，确保道路畅通，为客户提供高效理赔及便民服务。
除“返乡快赔”外，中国人保“心服务 新服务”活动还推出多项特色服务：
温暖驿站：
为9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户提供温暖驿站服务，提供休息、热水、简易维修等便民服务。
“四暖”服务：
为医护工作者、公安民警、企业客户和困难群众提供专属暖心服务。活动期间，服务医护工作者1400余人次、公安干警4000余人次、企业客户1500余家，以及困难家庭、老年人、新市民及外籍人员等超14600余人次。
保通保畅：
为营业货车司机提供专项服务，确保物流畅通。活动期间，服务营业货车司机近5万人次（含非人保客户近1.35万人次）。
线上活动：
开展“新春团圆季 人保送福来”线上活动，春节期间，线上活动参与人次达72.75万。
全天候服务：
确保95518专线7*24小时服务“不打烊”，实时关注客户需求，采用人机协同模式，增强应急响应能力。活动期间，95518服务客户110万人次，电话呼入人工接通率99.6%，客服代表服务满意率99.99%。
线下服务升级：
强化线下出单大厅联动，升级适老化服务、外籍来华人员服务及“爱心驿站”等特色服务，切实满足客户多样化需求。近2000家出单大厅内累计6000余名出单人员坚守岗位，开展线下迎新春送福送春联及金融知识宣传等活动，同时密切关注客户需求，为出行客户提供紧急报价、承保出单、批改退保、上门验车及饮水休息、手机充电等服务，共服务上门客户约1.5万人次。
2025年春节期间，中国人保在全国搭建600多个温暖驿站，覆盖300多个城市和地区，服务春节出行群众超10万人次（含非人保客户近2.1万人次），为客户提供全面、周到的线下理赔服务。例如，人保财险浙江省分公司连续第13年支持“文明出行”公益活动，牵头开展“长三角保险业重大节假日‘高速护航’客户服务活动”，在省内高速公路主要出入口、服务区设立50多个“温暖驿站”，提供绿色理赔、车辆搭电等公益服务，并与交通广播电台联合开展志愿服务。自1月14日春运开启至2月6日，人保财险高效支付车险赔款95.2亿元，守护广大人民群众温暖过年。
中国人保以“心服务 新服务”品牌升级为契机，从科技风险减量、理赔服务质效、大灾应急管理、线上数智转型、网点特色服务、服务生态赋能和消费者权益保护七大领域全面提升服务质效，并通过线上直播、专题宣传片等形式普及金融保险知识，帮助消费者增强风险防范意识。
同时，中国人保郑重发布客户服务十大承诺，包括7*24小时随时守护、全国网点通赔、爱心便民服务、智能高效响应、线上一站理赔等，以更高标准、更优体验践行“人民保险 服务人民”的初心使命。
心系人民所向，传承红色基因。中国人保将继续以卓越品质服务亿万客户，以实际行动走好中国特色金融发展之路，践行人保担当，守护万家灯火。
